社区O2O服务：互联网思维颠覆传统物业

发布时间：2015-10-30　浏览次数：

   澎湃汹涌的移动互联浪潮中，容不得我们有更多的认知和思索，熟悉的生活、工作方式就已经被改变和颠覆！在互联网基因、大数据方法已经不断深入渗透到各个传统行业的时候，物业服务企业在担当各自地产品牌价值维护者的同时，我们也在思考如何用互联网思维、技术和商业模式武装物业服务企业。

    中国经历了房地产发展的黄金十年，已经积累了海量的存量住户，用互联网思维对传统物业进行改造，可以爆发一个千亿级的新市场。

    传统物业公司有两大硬伤：整合能力差，具体表现为服务项目有限、服务不透明；效率低下，具体表现为行业集中度低，缺乏规模效应，运营成本高。

    社区O2O(Online To Offline，线上线下营销)服务是把互联网思维融入传统物业服务，完全颠覆传统物业的商业模式。社区O2O服务的实现通过两条路径：1、通过标准化、自动化、透明化运营，大幅提升效率，降低运营成本。2、通过移动互联网进行推广和普及，整合线下资源为用户提供一站式服务并深度挖掘用户的价值，智能社区服务颠覆传统物业服务是房地产发展的大趋势。

    一旦智能社区平台搭建成型，不仅会带动房地产商业模式升级，而且还有助于房地产销售。具体来说，通过智能社区对内服务可升级当前传统物业，打造智能物业管理平台，进而进入智能家庭管理、智能家居等领域，从而渗透进入房地产开发环节，更加符合用户需求的商品房会刺激房地产销售。对外服务可打造社区内一站式生活服务解决方案，形成基于社区最后一公里的O2O闭环，通过智能社区平台来整合周边商户，从而刺激商业地产的销售和租赁。

    社区O2O服务相比于其他O2O服务优势有：1.获取用户成本很低，用户购买了住宅后，必须使用配套的物业服务；2.除非更换住宅，否则用户几乎不会流失；3.虽然社区O2O服务的目标用户群较小，但由于用户对于社区消费是刚需，所以潜在ARPU值非常高。

    天攀网络研发的E3智慧社区服务平台是国内首个以社区现代服务行业聚合及服务产品整合为基础，以电子商务为基础、以O2O运营为模式，建立一个城市社区完整的虚拟服务市场平台，实现服务的提供（物业、运营商、商家、业主）与需求（物业、运营商、商家、业主）交互、咨询、线上线下交互、服务流程、社区管理、社区商圈、第三方支付等功能的O2O平台，涉及行业为家政、教育、物业、购物、酒店、生活服务、餐饮、宠物、休闲娱乐、社区交友、社区通知、社区活动等众多领域，具有参与群体的多元、网络技术的多元、功能的多元、价值的多元的组合特点。从根本上颠覆了传统社区服务模式与流程，提升与加速了服务商的运营与营销进程。

    平台通过“网格结构模型”，在线交互机制、GIS地理系统、移动应用的技术、O2O运营模式，真正实现及时、有效、针对、可实施性的效果，实现了社区服务的需求特性要求，如并发\社区化\瞬间\线下整合等，具有强大的社会效果与经济赢利能力，是建立“智慧城市”、“智慧社区”的重要组成部分，很符合未来服务行业发展方向及产业优化的要求。

    互联网资深人士、速途研究院执行院长丁道师认为，移动互联网技术改变了传统服务业的发展方式，同时也给服务业从业者带来挑战。对于传统服务业而言，在移动互联网的推动下生产要素将被重新组织优化。服务将被重新定义，其最终形态取决于消费者的个性化需求。

    显然，随着移动互联网的进一步发展，传统服务被重新定义的趋势将越来越明显。在此背景下，广州市天攀网络科技有限公司所创新推出的基于移动互联网的“E3智慧社区平台”服务模式，不仅是对传统物业管理与服务模式的变革与颠覆，也是对整个物业管理与社区服务行业发展的有益探索与尝试。